Bastidores: como construí um agente de IA SDR do zero
Da conversa com o cliente até a Júlia rodando no WhatsApp da Solidy: as decisões, os resultados e o que eu faria diferente.
[rascunho: revisar e completar antes de divulgar]
Resposta rápida
A Júlia, agente de IA da Solidy (proteção veicular), foi construída em quatro decisões: definir a personalidade antes da tecnologia, organizar uma base de conhecimento do negócio, integrar com o CRM e criar regras claras de transferência para um humano. O tempo para gerar um orçamento caiu de 2 dias para 4 horas.
A Júlia é a agente de IA que atende, qualifica e conduz os leads da Solidy, empresa de proteção veicular, até o orçamento e o fechamento. Aqui eu conto como ela foi construída.
O problema
Alto volume de contatos no WhatsApp e leads esfriando antes de receber a cotação. Para montar cada orçamento, a equipe precisava coletar vários dados e documentos manualmente, com muita ida e volta com o cliente. A proposta demorava, e o cliente esfriava no caminho.
As decisões
- Personalidade antes de tecnologia: definir como a Júlia fala, o que ela pode prometer e quando ela passa para um humano.
- Base de conhecimento: as informações do negócio organizadas para a IA consultar.
- Coleta guiada: a Júlia conduz a conversa e pede cada dado e documento na hora certa, sem formulário e sem ida e volta.
- Integração com o CRM: cada conversa vira registro, e o orçamento chega para a equipe organizado.
- Transferência para humano: quando o lead está pronto ou a conversa sai do roteiro.
O que eu aprendi
[rascunho: principais erros e ajustes depois das primeiras semanas]
Resultado
- O tempo para gerar um orçamento caiu de 2 dias para 4 horas.
- 60% menos mensagens de ida e volta com o cliente.
- +40% de orçamentos enviados por mês.
"O cliente manda tudo pela conversa e o orçamento chega pra equipe organizado. Ganhamos velocidade e fechamos mais." — Jonathas, Solidy
Se o seu time também perde tempo coletando dados para orçamento, o caminho é um agente de IA no WhatsApp com coleta guiada.